Modelo de arquitectura de procesos organizacionales: una guía para el análisis y gestión de micro y pequeñas empresas

Abstract

La micro y pequeña empresa necesita generar una estructura eficiente que permita el trabajo colaborativo inter-empresas, es decir, una arquitectura de procesos que oriente la mejora organizacional y facilite su incorporación a mercados de alto valor. Los modelos de la literatura no tienen la orientación ni el detalle que permita tomarlos como referentes para diagnóstico y diseño organizacional. Por ello se diseña un modelo de procesos que representa la arquitectura del desempeño organizacional, tomando para la metodología referentes como los principios de la Teoría General de Sistemas (TGS) y modelos como la cadena de valor de Porter, el modelo SCOR y la Anatomía de la Performance (AOP) de Rummler, así como la filosofía de mejora continua planteada por ISO 9000. Al modelo diseñado como resultado de esta investigación se le llamó ADOMYPE. Este fue la base para el diseño de instrumentos y su sistema de procesamiento en web, que marca una ruta a seguir para orientar la mejora de la gestión de los procesos de la empresa y así impulsar su desarrollo.   Palabras clave:  Modelo de procesos; diagnóstico organizacional; madurez organizacional.