Fronteiras da Representação do Conhecimento (Mar 2023)
Gestão da Informação e do Conhecimento Como Apoio à Gestão por Processos
Abstract
Esse artigo apresenta os resultados da pesquisa com o objetivo de identificar o relacionamento entre a Gestão por Processos e a Gestão da Informação e do Conhecimento. A metodologia adotada é uma Revisão Sistemática de Literatura (RSL), com uso do protocolo Kitchenham, que estrutura a pesquisa em três etapas: planejamento, condução da pesquisa e relatório de pesquisa. O método escolhido permitiu a análise de 3019 artigos, dos quais 22 artigos foram avaliados como aderentes à pesquisa. O software StArt foi utilizado para gerir a pesquisa realizada, e o software Zotero para gerir as referências do artigo. A pesquisa realizada permitiu identificar dois modelos simples que integram a gestão da informação e do conhecimento com a gestão de processos de negócio, além de apontar métricas e elementos de medição necessários para o monitoramento da integração realizada.
