НОВІ ГОРИЗОНТИ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ РОЗДРІБНОГО БАНКІНГУ

Abstract

Стаття присвячена аналізу актуальних питань цифрової трансформації, акцентуючи увагу на технологічних трендах, що визначають його розвиток роздрібного банкінгу. Досліджується вплив цифрових інструментів, таких як штучний інтелект, хмарні технології, блокчейн, мобільні платформи та інтегровані системи управління на трансформаційні процеси. Визначено, що COVID-19 та війна в Україні є ключовими тригерами цифровізації банківських послуг. Використовуючи аналітичний підхід, обґрунтовано основні напрями впровадження цифрових рішень для підвищення ефективності банків та покращення клієнтського досвіду. Акцентовано увагу, що метою цифрової трансформації роздрібного банкінгу має бути персоналізація сервісів і розробка клієнтоорієнтованих рішень на основі цифрових технологій. Дослідження є актуальним для визначення стратегій адаптації банківських установ до нових викликів цифрової епохи.

Keywords

• цифрові технології
• клієнтоорієнтованість
• інновації, цифрова інфраструктура
• штучний інтелект
• конкурентоспроможність
• технології безпеки