Revista Eletrônica de Enfermagem (Sep 2009)
Fatores que interferem no acesso de usuários a um ambulatório básico de saúde
Abstract
Pesquisa quantitativa com os objetivos de caracterizar os usuários de um ambulatório básico de saúde de PortoAlegre, RS, e identificar os motivos daqueles procedentes de fora da área de abrangência que os levam abuscar atendimento na área de clínica geral. Mediante análise descritiva simples dos dados, obtidos por meio deentrevistas semi-estruturadas com 520 usuários que aguardavam consulta, verificou-se que a maioria dosrespondentes reside em Porto Alegre, embora não pertença à área de abrangência. Entre os motivos da procurapor esse ambulatório básico, foram mencionadas a suposta maior proximidade com a moradia, a agilidade namarcação da primeira consulta e reconsulta, a destreza para realização de exames, a boa qualidade doatendimento médico e do atendimento geral do serviço e a facilidade na obtenção de medicamentos e noagendamento de consulta com médico especialista. Os resultados sinalizaram que, havendo flexibilidade naforma organizativa do sistema municipal, os usuários buscam o serviço que melhor lhes convêm, usandocritérios de escolha que não se restringem às facilidades de acesso geográfico, mas envolvendo principalmentefacilidades de acesso funcional, isto é, vantagens decorrentes do processo de trabalho do serviço de saúde.
