Ainda existem consumidores fiéis? STILL EXIST LOYAL CONSUMERS?

Abstract

O objetivo deste ensaio é analisar a influência que a evolução das mudanças econômicas e sociais exerceram sobre o comportamento do consumidor desde seus tempos mais remotos, passando por diversas fases, até a chegada ao cenário em que se vive hoje. Esta discussão acontecerá por meio da análise das diferentes fases de consumo que serão aqui apresentadas por ordem cronológica. O foco principal de cada fase é o consumidor e as mudanças que ocorreram em seu comportamento com o passar do tempo. Pôde-se constatar que durante estas transições esse consumidor foi ganhando cada vez mais poder de decisão sobre suas escolhas e, a partir disso, mais poder no que se refere às tomadas de decisões estratégicas das organizações, que se encontram na constante busca da maior satisfação de seus consumidores. A partir deste cenário e do modo como ocorrem as transações mercadológicas, somos conduzidos em direção ao seguinte questionamento: "Ainda existem consumidores fiéis?" ou em meio à grande diversidade de marcas, produtos e serviços a que se tem acesso atualmente, os consumidores apresentam comportamentos de compra mais "volúveis" e pouco fiéis em relação às marcas. Será que estes consumidores sofrem influências da realidade de um mundo consumista no qual vivem atualmente?The objective of this analysis is to verify the influence that the evolution of the economic and social changes had on the consumer behaviour since long time past, crossing several stages, until the arrival in the actual scenery. This discussion will happen through the analysis of the different consumption stages, here presented in chronologic order. The principal focus in each stage is the consumer and the changes that happened in his behaviour in due course. It can verify that during this transitions, he had been getting more and more decision power over his choices and, from this on, more power on the organizations strategic decisions, which are in a constant inquiry for their consumers satisfaction. From this scenery and, in the way that happen the market transactions, we are taked through the following discussion: "Still Exist Loyal Consumers?" or in the middle of a large brands diversity, products and services with access nowadays, they have behaviours purchase more unstable, and not loyal with regard to the brands. Are these consumers influenced with a reality from a consuming world where they live nowadays?