Analisis Persepsi dan Harapan Masyarakat Perkotaan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Prabumulih

Abstract

Berperan sebagai penyedia layanan bagi masyarakat, pemerintah harus menjaga kualitas pelayanannya. Pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan yang mampu memenuhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 100 responden melalui metode convenience/accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner yang terdiri dari 25 pernyataan dengan skala likert. Penelitian ini menilai persepsi masyarakat terhadap beberapa dimensi pelayanan, termasuk kecepatan, kejelasan biaya, sikap ramah petugas, serta kehandalan dan fasilitas yang tersedia. Hasil menunjukkan pelayanan dinilai baik, dengan perbedaan minimal antara harapan dan persepsi masyarakat. Faktor kecepatan, kejelasan biaya, dan keramahan petugas berkontribusi pada kepuasan. Namun, aspek fisik dan kehandalan masih memerlukan perbaikan. Rekomendasi yang diajukan mencakup peningkatan fasilitas dan sarana administrasi yang digunakan dalam pelayanan, serta memberikan pelatihan rutin bagi petugas untuk untuk mendukung pelayanan yang lebih responsif. Peningkatan ini diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan secara keseluruhan dan meningkatkan kepuasan masyarakat

Keywords

• Kualitas Pelayanan
• Administrasi
• Kependudukan
• Pencatatan Sipil