Interface: Comunicação, Saúde, Educação (Sep 2017)

A satisfação do usuário com a atenção primária à saúde: uma análise do acesso e acolhimento

  • Mariana Figueiredo Souza Gomide,
  • Ione Carvalho Pinto,
  • Alexandre Fávero Bulgarelli,
  • Alba Lúcia Pinheiro dos Santos,
  • Maria del Pilar Serrano Gallardo

DOI
https://doi.org/10.1590/1807-57622016.0633
Journal volume & issue
no. 0

Abstract

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Objetivou-se compreender a satisfação dos usuários com acesso e acolhimento da Atenção Primária à Saúde (APS) a partir da demanda não urgente do Pronto Atendimento (PA). Entrevistaram-se intencionalmente 28 usuários não urgentes dos PA dos cinco Distritos de Saúde (DS) de Ribeirão Preto-SP que passaram em atendimento na APS ao menos uma vez nos seis meses que antecederam a coleta de dados para avaliar o atendimento. Analisaram-se as entrevistas semidirigidas pela técnica de análise de conteúdo. Identificou-se satisfação com o atendimento recebido pelos profissionais de saúde na APS e insatisfação com a demora no agendamento de consultas e dificuldade de acolhimento por demanda espontânea. Não foram observadas divergências da satisfação do usuário nos diferentes DS. Conclui-se que os obstáculos com o acesso aos serviços de APS constituem entrave para população obter atendimento, repercutindo na satisfação e alta demanda pelo PA.

Keywords