Evaluación de la calidad del servicio de salud en Bogotá ¿Realidad o ficción?

Abstract

Son muchos los esfuerzos que Colombia ha realizado en busca del mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio de salud. El Decreto 1011 de 2006 definió el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud y la Resolución 1446, los indicadores que permiten el monitoreo del sistema que garantizarían la calidad del servicio. Dichos indicadores presentan inconvenientes en la recopilación de la información, y su generación por parte del prestador. Este hecho aunado a los vacíos en la información presentes en el Observatorio de Calidad en el servicio de salud del Ministerio de la Protección Social, mostrarían la insuficiente fidelidad del reporte y confirmarían que no son garantía de la calidad del servicio prestado al usuario, puesto que no muestran un panorama real al respecto.

Keywords

• Evaluación de la calidad
• indicador de monitoreo
• prestador
• servicio de salud
• sistema de información