Perner’s Contacts (May 2008)
PRIESKUM KVALITY SLUŽBY V MHD V MESTE ŽILINA
Abstract
Uvedený príspevok popisuje realizovaný prieskum kvality služby v MHD v meste Žilina. Na začiatku sa venuje dôvodom, prečo je potrebné venovať pozornosť zákazníkom v doprave. Ďalej popisuje metodiku, ktorá sa použila pri prieskume kvality služby v MHD v meste Žilina a na záver približuje výsledky prieskumu.
