Análisis del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas financieras de Querétaro, México

Abstract

El servicio al cliente es un elemento fundamental para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que constituyen el motor económico de México, puedan mantenerse en el mercado y, eventualmente, destacar entre la competencia. Esta investigación analizó los principales problema que existen en las PYMES financieras de Querétaro, México, con un enfoque cuantitativo. Se aplicó una encuesta de diez reactivos a diez PYMES queretanas con la aplicación Google forms. Los principales hallazgos sugieren que, para mejorar el servicio al cliente de las PYMES financieras, es necesario que se planee un crecimiento continuo y sostenible para consolidar el posicionamiento estratégico en el mercado. Lo anterior sería posible con personal altamente capacitado, herramientas de trabajo adecuadas, y sistemas de información que permitan tomar decisiones informadas y crear una ventaja competitiva para diferenciarse de los competidores. La comunicación fue un elemento de alto impacto: para que la información que se proporciona al cliente sea efectiva y se satisfagan sus necesidades, es necesario continuar con el estudio de los procesos de comunicación efectiva.

Keywords

• servicio al cliente
• ventaja competitiva
• PYMES
• comunicación