La profecia de l'Administració intel·ligent

Abstract

Les noves tecnologies de la informació, en especial Internet, han tingut durant els últims anys un paper fonamental en la reformulació de l'activitat de l'Administració pública, així com de la seva relació amb els ciutadans. En un futur pròxim s'obren nous camins perquè ambdós aspectes millorin sota el que ha començat a denominar-se Administració intel·ligent. Entenent aquesta com el pas següent a l'actual Administració electrònica, el text analitza les possibilitats de la i-Administration a Espanya, suggereix els paràmetres bàsics sobre els quals s'ha de desenvolupar, presenta les iniciatives actuals més rellevants dins del territori espanyol i desxifra fins a quin punt els passos desenvolupats des del món empresarial privat poden ser vàlids per a un sector públic en plena transformació. Així mateix, s'ofereix una reflexió sobre les possibilitats d'èxit d'aquests canvis davant de la complexitat que suposa conjugar el model empresarial privat amb el públic i davant de la progressiva adaptació de l'Administració tant al nou entorn tecnològic com a les noves exigències i necessitats procedents de la societat civil.

Keywords

• administration
• crm
• citizens
• customers
• services
• technology