LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR MAROCAIN DANS LE E-COMMERCEQUEL INSTRUMENT DE MESURE ?

Abstract

La confiance a joué un rôle primordial dans le développement des théories du marketing et du comportement du consommateur, soit en ligne soit dans l’environnement traditionnel du commerce. C’est un concept qui a été récemment très cité dans les stratégies marketing des sites web marchands, mais qui a en parallèle beaucoup suscité l’intérêt des chercheurs vis-à-vis de sa mesure et les items qui le composent. L’objectif de cet article est de développer un instrument de mesure pour la confiance électronique selon les normes en vigueur en sciences de gestion et dans le domaine du comportement du consommateur.Nous proposons un instrument de mesure unidimensionnel, valide,fiable et composé de 7 items,qui peuvent être utiles pour concevoir des stratégies susceptibles de susciter la confiance du consommateur en ligne, de même, pour les chercheurs dans ce domaine.

Keywords

• commerce électronique; confiance électronique; instrument de mesure; consommateur marocain.