Estrategia de Marketing Relacional para la fidelización de clientes del Centro de Apoyo Pedagógico “Materna”

Abstract

Los avances en la tecnología le han otorgado al Marketing Relacional (MR) la posibilidad de convertirse en una importante herramienta para crear una relación entre la organización y el cliente, que vaya más allá de una sola transacción. El Centro de Apoyo Educativo “Materna”, en Bolivia requiere alcanzar la fidelización de sus estudiantes o clientes externos, por lo cual esta investigación se trazó como objetivo diseñar estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes externos de esta empresa. Se aplicó un diseño de campo para la recolección de la información. Se estructuró una propuesta basada en cinco tácticas del MR adaptadas a las características de la muestra, para asegurar su efectividad en el logro de la fidelización de los estudiantes del Centro “Materna”.

Keywords

• cliente
• fidelización
• marketing
• marketing relacional
• mix comercial
• tic