مدیریت زنجیره تأمین (Jan 2023)
طراحی زنجیره تأمین معکوس در صنعت مد سریع برای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از داده‌کاوی و مدل‌سازی ریاضی
Abstract
ازآنجاکه چرخه عمر کوتاه، عدم قطعیت در تقاضا و سرعت در پاسخگویی از مهم‌ترین ویژگی‌های مد سریع است، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت ویژه‌ای در این صنعت برخوردار است. تحولات اخیر در صنعت پوشاک جهان موجب ایجاد بازار رقابتی گردیده و اصلاح ساختار چنین زنجیره تأمین انعطاف‌پذیری، اهمیتی دوچندان پیدا می‌کند. هدف تحقیق حاضر یکپارچه‌سازی سیاست‌های مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی زنجیره تأمین معکوس در حوزه مد سریع به‌منظور کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت‌مندی مشتریان است. طی دو سال، تحلیل اطلاعات آخرین خرید، تداوم خریدها و ارزش ریالی خرید 659 هزار رکورد واقعی مرتبط با مشتریان 21 فروشگاه زنجیره‌ای پوشاک در تهران با استفاده از الگوریتم K-means منجر به خوشه‌بندی مشتریان در 5 گروه و تعیین میزان تخفیف هر گروه گردید. جهت تعیین مکان بهینه مرکز تعمیرات و مراکز ترکیبی جمع‌آوری کالاهای مرجوعی، مدل ریاضی طراحی و با روش بهینه‌سازی تصادفی به‌صورت سناریومحور حل شد. نتایج نشان داد مراکز ترکیبی لزوماً در منطقه فروشگاه‌های با فروش بیشتر قرار نمی‌گیرند، بلکه بایستی نرخ مرجوعی کالا و میزان تقاضا به‌طور هم‌زمان لحاظ گردند. مطابق نمودار پارتو مدل، دوتایی مقادیر تابع هدف هزینه و رضایت‌مندی بین اعداد 7/4 میلیارد ریال برای هزینه و 2185 برای رضایت‌مندی، و 2/6 میلیارد ریال برای هزینه و 3156 برای رضایت‌مندی متغیر است. بازه حداقل و حداکثر تخفیفات برای خرید کالای جدید 5% تا 30% و برای تخفیف تعمیر کالا 10% تا 60% محاسبه شد. مدل ارائه‌شده در این پژوهش، عمومیت استفاده در صنایع خرده‌فروشی تندگردش از جمله کالاهای فاسدشدنی را دارد.
