Influência dos reforços utilitários e informativos na avaliação do consumidor em testes às cegas e marcas reveladas

Abstract

A marca saiu do âmbito de produto para cultura de consumo, formada pela percepção dos consumidores a partir das experiências com o produto e a organização. A concorrência aumentou e as empresas adotam estratégias para se diferenciar ao trabalhar com marcas próprias. Para analisar o comportamento dos consumidores, aplicou-se o modelo teórico Behavioral Perspective Model (BPM) com objetivo de mensurar a relação aos reforços utilitários das marcas de cookies no teste às cegas e a influência dos reforços utilitários e informativos, no teste de marcas reveladas. No teste de marcas reveladas, a marca de fabricante com maior nível de reforços informativos apresentou maior preferência e evidenciou-se uma baixa discriminabilidade entre as marcas próprias. O teste às cegas não apresentou diferenças significativas entre a marca de fabricante e marcas próprias, indicando que as marcas possuem reforços utilitários semelhantes, indicando que podem ser facilmente substituídas entre si em termos funcionais.

Keywords

• comportamento de consumidor
• reforços informativos e utilitários
• teste às cegas e de marcas reveladas
• marcas de fabricantes
• marcas próprias.