Informação e comunicação nos postos de turismo do Douro

Abstract

Os postos de turismo são espaços de hospitalidade, de comunicação com os visitantes e de (re)construção de imagens e experiências do destino, podendo mesmo estimular profundas ligações emocionais com o território visitado. Neste texto analisamos o seu papel de mediação comunicacional entre os visitantes e os destinos a partir de um estudo de caso na região do Douro, no Norte de Portugal. Procuramos, assim, compreender os procedimentos de informação e comunicação turística realizados através dos postos municipais de turismo. De forma complementar, é nosso intuito perceber o processo de transformação de muitos destes postos em lojas interativas de turismo, o que implicou mudanças significativas nos processos e práticas de comunicação com os turistas. Os elementos que sustentam a análise foram proporcionados por um trabalho de terreno de natureza quali-quantitiva e multimetódica, embora a abordagem qualitativa tenha assumido maior destaque. Em concreto, a pesquisa empírica foi realizada através da observação participante, de entrevistas semidirigidas, da netnografia e da pesquisa documental e estatística. Os dados apurados evidenciam a existência de constrangimentos estruturais em muitos dos postos de turismo e, por outro lado, mostram-nos a importância do fator humano nos processos de comunicação turística, o que não deixa de suscitar uma reflexão acerca das valências que estes postos deverão assumir no quadro de uma sociedade digital, atulhada em (des)informação.