Consultoría para la determinación de los costos de calidad

Abstract

El presente artículo expone la gestión de los costos de la calidad como factor de mejora continua y apoyo en la toma de decisiones. Se propone un procedimiento de consultoría para determinar costos de calidad en empresas cubanas. Se aplica el análisis de clasificación según conglomerados jerárquicos por casos, para obtener, desde la perspectiva teórica, las variables más representativas existentes en los modelos y procedimientos precedentes, con la asistencia del softwareIBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20. Como principal resultado, se presenta un procedimiento para desarrollar el servicio de consultoría para la determinación de los costos de calidad, sustentado en los elementos esenciales de dieciséis procedimientos estudiados. Estos se integraron y se validaron mediante una consulta a expertos, enfocada en los siguientes aspectos: reconocimiento de la importancia, validez, carácter metodológico y posibilidad de aplicación en la Sociedad Mercantil Consultoría Económica CanecS. A., específicamente en la Sucursal de Holguín, Cuba. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos.

Keywords

• costos de calidad
• consultoría
• servicios de consultoría