مطالعات مالی و بانکداری اسلامی (Sep 2023)
ارزیابی و بهینه سازی وضعیت صف در شعب بانک ملت با استفاده از شبیه سازی کامپیوتری
Abstract
صفها یکی از ارکان سیستمهای صفی هستند که مشتریها اغلب با آنها مواجه میشوند. مدلسازی سیستمها و استفاده از شبیهسازی کامپیوتری در سیستمهای صف، واقعیتهای پنهان سیستمها را آشکار میکند. با استفاده و بهکارگیری روشهای مختلف، میتوان به کاهش طول صف، زمان انتظار مشتریان و در کل، بهبود وضعیت سیستم پرداخت. بانک یکی از مکانهایی است که اغلب مشتریان آن، انتظار و صف را تجربه کردهاند. در شعب بانکهایی که مشتریان زیادی دارند، همواره افتتاح حساب و صدور کارت عابر بانک با توجه به مراحل زیاد و متقاضیان آن، دارای تجمع زیاد است و نارضایتی وجود دارد که اغلب شعب برای داشتن بهترین بازده کاری و همچنین، کاهش فشار صف، از روی کل شعبه، تدابیر مختلفی برای مواجهه با این موضوع اتخاذ میکنند. در این مقاله اطلاعات ورود و خروج 12300 مشتری، از چهار شعبه بانک ملت، بهمدت 30 روز، جمعآوری شد و تحلیلهای آماری بهکمک نرمافزار مینیتب انجام گرفت. با شناسایی رفتار صف، مدلسازی و سپس برنامهنویسی و شبیهسازی کامپیوتری با نرمافزار آر و استفاده از قدرت گسترش زمان بهمدت 100 روز کاری در شبیهسازی، قوتها و ضعفهای الگوهای مختلف خدماترسانی در سیستم صف بانکی شناسایی شد تا بتوان بهترین تصمیم را برای الگوی خدماترسانی اتخاذ کرد.
Keywords
