A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico:Uma Análise da Produção Científica Internacional

Abstract

A forma como o governo proporciona a prestação de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a prestação de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados doScience Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a Classificação Hierárquica Descendente (CHD) e a Análise Fatorial de Correspondência (AFC). Em linhas gerais, osresultados retrataram que a temática mais publicada se refere à adoção de tecnologia, seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.

Keywords

• governo eletrônico
• prestação de serviços públicos
• da de pesquisa
• bibliometria