Narrative Review: KEPUASAN PASIEN GAGAL GINJAL TERHADAP PELAYANAN DI UNIT HEMODIALISIS

Abstract

Kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan kesehatan, bahwa persepsi sesuai atau lebih dari yang diharapkan pasien, maka pasien akan merasa puas atau sangat puas. Pasien yang merasa puas akan loyal terhadap instansi pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan antara kepuasan pasien gagal ginjal selama pelayanan di unit hemodialisis melalui artikel review sistematik. Metode penelitian dengan review sistematik dilakukan dengan mencari artikel yang terkait dengan kepuasan pasien gagal ginjal selama pelayanan hemodialisis yang sudah dipublikasikan dalam jurnal-jurnal. Penelusuran literatur dilakukan pada bulan Juni - Agustus 2017 melalui perpustakaan online UI dan google scholar, kemudian masuk online database list dan memilih database yang diinginkan. Jurnal diseleksi berdasarkan kriteria inklusi dan kriteria ekslusi dilakukan proses critical appraisal. Hasil dari sistematik review terhadap 4 jurnal yang sudah dipublikasikan menunjukkan secara statistik terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan unit hemodialisis. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat menjadi bahan evaluasi suatu organisasi dalam perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan.

Keywords

• Kepuasan pasien, gagal ginjal, unit hemodialisis