RAM. Revista de Administração Mackenzie (Nov 2022)
Capacidades para inovação em serviços: Análise bibliométrica e direções para pesquisas futuras / Capabilities for service innovation: Bibliometric analysis and directions for future research
Abstract
RESUMO Objetivo: Este estudo tem como objetivo identificar como a literatura de estudos de inovação aborda o tema das capacidades para inovação em serviços e propor direções para futuras pesquisas nesse campo. Originalidade/valor: Existe uma lacuna na literatura sobre inovação em serviços em relação ao que é a combinação de capacidades, que garante o sucesso das empresas de serviços, considerando as características que os inovadores de serviços possuem. Design/metodologia/abordagem: Este estudo compreende uma análise bibliométrica de documentos recuperados das bases de dados Scopus e Web of Science. A amostra total examinada é composta por 1.523 estudos publicados entre 1974 e 2020. Os dados foram analisados com o Bibliometrix R-package, que também forneceu diversas formas de visua¬lização. Uma análise de cocitação adicional foi realizada usando o software VosViewer. Resultados: Os resultados indicam que há uma crescente discussão sobre inovação e capacidades em serviços no período em análise, mas ainda é um corpo teórico fragmentado. Existe uma grande variedade de abordagens teóricas que têm sido usadas para descrever capacidades para inovação de serviços. Dessa forma, este estudo contribui para a literatura ao mapear o estado da arte atual no campo da inovação em serviços e ao identificar seus principais temas de pesquisa, o que nos permitiu propor uma agenda de pesquisa para posterior desenvolvimento. Por fim, identificamos que poucos estudos envolvem dados coletados em diferentes regiões geográficas, além de países desenvolvidos. / ABSTRACT Purpose: This study aims to identify how the innovation studies literature addresses the topic of capabilities for service innovation and to propose directions for future research in this field. Originality/value: There is a gap in the literature on service innovation of the combination of capabilities that guarantees the success of service companies considering the characteristics of service innovators. Design/methodology/approach: This study comprises a bibliometric analysis of documents retrieved from Scopus and Web of Science databases. The total sample examined consists of 1523 studies published between 1974 and 2020. The data were analyzed with the Bibliometrix R-package, providing many visualization forms. Additional co-citation analysis was carried out using VosViewer software. Findings: Results indicate a growing discussion about service innovation and capabilities in the period under analysis, but it is still a fragmented theoretical body. There is a great variety of theoretical approaches that have been used to describe capabilities for service innovation. This way, this study contributes to the literature by mapping the current state of the art in the field of service innovation and by identifying its main research themes, which enabled us to propose a research agenda for further development. Finally, we recognize that few studies involve data collected from different geographic regions other than developed countries.
Keywords
