Relacionando funções das marcas e fatores de influência internos dos usuários: estudo netnográfico em comunidades virtuais

Abstract

Conhecer as influências que determinam as escolhas dos consumidores é primordial para que os profissionais de marketing possam propor estratégias às organizações. Um dos recursos para essa compreensão está no entendimento das comunidades virtuais, dada sua importância na contemporaneidade. Assim, este trabalho objetiva compreender as funções das marcas e os fatores de influência internos para os usuários de comunidades virtuais de três grandes marcas. Para tanto, realizou-se uma pesquisa mista por meio de netnografia. Os dados foram obtidos de forma arquivais e extraídos por meio de questionários nas comunidades virtuais, sendo submetidos à análise de conteúdo e estatística descritiva. Os resultados evidenciam que o posicionamento adequado das marcas propicia a percepção das funções exercidas para seus usuários. Infere-se que as organizações devem conhecer como as funções de suas marcas são desempenhadas e como os consumidores se comportam perante elas, para que possam elaborar estratégias mais assertivas e obter maior retorno.

Keywords

• funções da marca
• fatores internos dos consumidores
• comunidades virtuais
• netnografia.