Entrevista de desligamento como ferramenta de Gestão de Conhecimento

Abstract

A gestão de pessoas exerce um papel estratégico nas organizações, uma vez que a capacidade mental dos trabalhadores é um dos principais ativos organizacionais; entretanto, a rotatividade faz com que conhecimentos sejam perdidos quando um funcionário deixa a organização. Este estudo tem como objetivo analisar a prática da Entrevista de Desligamento como ferramenta de Gestão do Conhecimento e como ela pode minimizar os efeitos do turnover. Para tanto, foi realizada uma pesquisa em uma empresa industrial da região de Florianópolis, que utiliza a Entrevista de Desligamento como uma ferramenta de Gestão do Conhecimento. A metodologia utilizada foi da pesquisa qualitativa, estudo de caso, e os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada. Os resultados indicam que a entrevista de desligamento é uma ferramenta de gestão que tem trazido benefícios para ambas as partes na relação empregador x empregado, pois, por um lado, à organização ela fornece um diagnóstico sobre o que está ocorrendo no seu ambiente permitindo capturar conhecimentos, implementar eventuais medidas corretivas e de melhorias na execução das atividades que podem evitar outras demissões e, por outro, ao funcionário entrevistado permite uma última oportunidade para manifestar-se livremente sobre sua história na organização. Ao final, o estudo apresenta uma série de evidências que justificam a utilização da entrevista de desligamento para preservar a parte do conhecimento organizacional que seria perdida pela rotatividade do pessoal.

Keywords

• Entrevista de Desligamento. Gestão de Recursos Humanos. Gestão do Conhecimento.