Se deg om i vrede<subtitle>En ilter sosiologs studie av brukervennlighet og systemdesign</subtitle>

Abstract

Hvordan takler vi alt som går galt i en teknologisk krevende hverdag? Og hva slags følelser utløser slike problemer? Gjennom en brukersentrert tilnærming undersøker jeg – en noe ilter sosiolog – både min egen og andres frustrasjon over uforståelige bruksanvisninger og ugrei interaksjon med verktøy og datasystemer. Eksemplene inkluderer alt fra bruk av symaskiner og PC-er til håndtering av statlige selvbetjeningsløsninger. Jeg drøfter også utfordringer ved bruk av digitale systemer innen helse-, transport- og universitetssektoren. I samfunnsanalysen lener jeg meg på forskere som hevder at den digitale endringstakten har akselerert, at «drittsystemene» har eksplodert, og at mennesker er blitt fremmedgjort. I analysen av hvordan det oppleves å samhandle med verktøy og systemer, benyttes fenomenologi, et brukerperspektiv. Jeg har ingen ambisjon om å fremstå som balansert i artikkelen. Tvert imot kombinerer jeg frustrasjon og forskning, følelser og en viss intellektuell innsats. Mens de fleste studiene av samspill mellom mennesker og teknologi har kretset om positive følelser, fokuserer jeg på de negative, som bekymring, fortvilelse og raseri. Kravet er mer brukervennlige bruksanvisninger, verktøy og systemdesign. Dessuten må det bli slutt på å skyfle ansvaret for feil og dårlig funksjonalitet over på brukerne – å kalle oss idioter.

Keywords

• Bruksanvisninger
• datasystemer
• digital hypertilkobling
• frustrasjon
• teknologisk trøbbel
• User manuals