Optimasi Chatbot dengan Pemanfaatan Natural Language Processing

Abstract

Penggunaan aplikasi chatbot telah berkembang pesat dalam berbagai bidang, mulai dari layanan pelanggan hingga bantuan interaktif dalam berbagai platform. Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas dan responsivitas chatbot, penelitian ini fokus pada pemanfaatan Natural Language Processing (NLP) sebagai metode utama. NLP adalah teknologi yang memungkinkan komunikasi yang lebih alami antara manusia dan komputer, dan dengan demikian memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons permintaan pengguna dengan lebih akurat. Studi ini mencakup pengembangan aplikasi chatbot yang menggabungkan teknik NLP terkini, termasuk pemrosesan bahasa alami, analisis sentimen, dan pemahaman konteks. Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan dalam kinerja chatbot, meningkatkan interaksi pengguna dengan aplikasi, dan meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini untuk meringankan pekerjaan staff administrasi dalam memberikan informasi serta memudahkan mahasiswa dan calon mahasiswa dalam mendapat informasi yang ada saat ini. Sehingga dalam memberikan dan mendapatkan informasi menjadi lebih mudah dan efisien. Pengumpulan data berupa studi pustaka, wawancara dan observasi. Metode kuantitatif digunakan dalam proses penelitian ini untuk digunakan dalam melakukan testing. Sistem diuji menggunakan black box testing dengan berjalan sukses serta dilakukan User Acceptance Test (UAT) dengan memperoleh nilai rata- rata sebesar 88,6% dari respon mahasiswa dengan predikat “Sangat Setuju” yang berarti pengguna puas dengan aplikasi chatbot ini. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa aplikasi chatbot menggunakan metode NLP ini dapat digunakan untuk mempermudah mahasiswa dan calon mahasiswa mendapatkan informasi yang mereka inginkan.

Keywords

• Chatbot, Natural Language Processing (NLP), Optimasi, Responsivitas