واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف دراسة تحليلية لا راء عينة من الزبائن في المصارف الحكومية

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحديد واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المختارة ، وذلك بتحليل آراء عينة من زبائن المصارف المبحوثة في محافظة بابل . ولهذا الغرض تم تصميم استمارة استبيان وتوزيعها بشكل الالكتروني على عدد من المستجيبين يبلغ (403) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، وتم تحليل نتائج الاستبانة باستخدام برامج التحليل الاحصائي 24.SMART PLS، SPSS v.23 و Microsoft Excel. تعالج الدراسة مشكلة تمثلت بضعف اهتمام ادارة المصارف المبحوثة باعتماد تطبيق التسويق الشعوري كمنهج ضروري لما له من تأثير في تحقيق النجاح والتميز والتفوق للمصارف عيـنة الدراسة. وتنطلق الدراسة من تساؤل رئيس هو : ماهو واقع تطبيق التسويق الشعوري في المصارف المبحوثة ؟ وتتجسد أهمية الدراسة بكونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها القطاع المصرفي بشكل عام والمصارف الحكومية بشكل خاص، وتقديم المقترحات المناسبة لحل المشكلة التي يمكن ان تعتمدها المصارف المبحوثة . كما توصلت الدراسة الى استنتاجات نظرية اهمها ، يعد التسويق الشعوري من المرتكزات المهمة في حفظ مكانة المصارف في بيئة العمل وذلك من خلال اهميته في تحقيق الاهداف المتمثلة بزيادة المبيعات والارباح . وكذلك توصلت الدراسة الى استنتاجات عملية اهمها ضعف تطبيق التسويق الشعوري (بكافة ابعاده) في فروع المصارف المبحوثة ، الامر الذي يسهم في ضعف تحقيق الاهداف علــى المدى البعيد.

Keywords

• التسويق الشعوري
• المصارف الحكومية في بابل