ЕКОНОМІЧНІ ВИКЛИКИ ТА МОЖЛИВОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ СЕРВІСНО-ОРІЄНТОВАНИХ СТРАТЕГІЙ У БУДІВЕЛЬНІЙ СФЕРІ: АНАЛІЗ СУЧАСНОГО СТАНУ

Abstract

Сучасні реалії розвитку української економіки диктують потребу в пошуку новітніх підходів до управління, в тому числі і в будівельній галузі. Подібним новим підходом визначено сервісно-орієнтовані стратегії, які дедалі поширюються у сфері бізнесу та передбачають максимальну лояльність до потреб та побажань клієнтів. В результаті проведенного дослідження встановлено, що сервісно-орієнтовані стратегії для будівельних компаній відкривають можливості обслуговування клієнтів за новими стандартами. Загалом доведено, що сервісно-орієнтовані стратегії передбачають надання широкого переліку супутніх послуг, а не лише саме будівництво, і в цьому контексті будівельна сфера стає більш системною та багатогранною. Серед недоліків упровадження таких стратегій слід виокремити зростання витрат, що створює додаткові ризики у кризові періоди.

Keywords

• будівництво
• клієнтоорієнтованість
• сервісно-орієнтовані стратегії
• розвиток
• відновлення