بررسی اثر ارسال نامه تسلیت به خانواده فوت شدگان در بیمارستان بر تلقی ایشان از عملکرد کادر درمانی و خدمات بیمارستان

Abstract

مقدمه: ابراز هم دردی با خانواده فرد فوت شده از سوی پرسنل درمانی علاوه بر ارزش اخلاقی ممکن است در برداشت کلی نزدیکان فرد فوت شده نسبت به عملکرد کادر درمانی و کیفیت خدمات در بیمارستان تاثیر گذارد. این مطالعه به بررسی اثر ارسال نامه تسلیت به خانواده فوت شدگان بر تلقی ایشان از عملکرد کادر درمانی و خدمات بیمارستان رسول اکرم بود. روش کار: این مطالعه به صورت مداخله ای در نیمه دوم سال 1396 در بیمارستان رسول اکرم انجام شد. هر دو گروه آزمون و کنترل شامل خانواده های داغدیده در بازه ی زمانی مورد مطالعه بود. به خانواده هر فرد فوت شده که در گروه آزمون قرار گرفتند یک نامه حاوی پیام تسلیت ارسال شد. لذا از آزمون تی تست برای تعیین تفاوت بین گروه آزمون و کنترل و از نرم افزار SPSS برای تحلیل نهایی داده ها استفاده شد. نتایج: میزان رضایت مندی گروه آزمون در قیاس با گروه کنترل مبنای اثر ارسال نامه ی تسلیت قرار گرفت. لذا تفاوت معناداری در نتایج در رابطه با متغیرهای صحبت با پرستاران و دلسوزانه بودن رفتار پرسنل بخش با بیمار (p-value< 0.05) مشاهده شد. متغیرهای ارائه خدمات درمانی در زمان احساس درد توسط بیمار و ارائه زمان کافی برای بیمار با اختلاف میانگین همراه بود، ولی این اختلاف معنادار نشد (p-value= 0.06). همچنین در مورد متغیرهای شرح مناسب شرایط بیمار، فرآیند درمان و ارائه درمان مناسب برای کاهش درد و ارائه توضیح کافی توسط پزشک و فراهم کردن امکان ملاقات خانواده با بیمار توسط بخش تفاوت میانگین مشاهده شده است. در مورد تمام متغیرهایی که نتایج مقایسه معنادار شد، آقایان نمره رضایت مندی بیشتری نسبت به خانم ها داشتند. نتیجه گیری: داشتن ارتباط بهتر و قوی بین پزشکان و کادر درمانی با بیمار و همراه بیمار نقش بسیار مهمتری در تلقی خانواده آنها از عملکرد درمانی و خدماتی بیمارستان دارد. درنهایت نامه پیام تسلیت مکمل این فرایند می تواند باشد همانطور که نتایج این مطالعه نیز نشان داد ارسال پیام تسلیت به تنهایی موثر نیست.

Keywords

• نامه تسلیت
• داغدیده
• فوت