Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Dec 2023)
أثر نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من موظفي المصارف العاملة في محافظة أربيل
Abstract
یهدف هذا البحث إلى التعرف على (أثر نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية) في عينة من المصارف العاملة في محافظة أربيل، ولتحقيق الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لملائمته مع طبيعة البحث، حيث تم تصميم وتوزيع استبانة علمية محكمة على عينة البحث والذي يتمثل بمجموعة من المصارف العاملة في محافظة أربيل، وقد تم توزيع (60 (استمارة استبانة على عينة البحث، تم استرداد (57) استمارة استبانة بنسبة (95% (وتم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) لتحليل الاستبيان واختبار الفرضيات. وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج وأهمها: أن استخدام نظام المعلومات المحاسبية الالكترونية له علاقة في زيادة جودة الخدمات المصرفية وانعكاسها على رضا العملاء، وتبين وجود تأثير لنظام المعلومات المحاسبية الالكترونية في فعالية كلٍ من الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، ومن خلال نتائج البحث يوصي الباحثان بمجموعة من النقاط أهمها: ضرورة مواكبة التطورات وملاحقة الأنظمة الحديثة في قطاع المصارف، وتدريب العاملين والقائمين عليها من خلال رفع الكفاءة لديهم، وتشجيع المصارف العاملة في محافظة أربيل في تدريب كوادرها على استخدام البرامج والتطبيقات الالكترونية.
Keywords
