Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Jun 2017)
ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES MARKETING RELATIONNELLES :CAS DES COOPERATIVES ET DES SOCIETES AGROALIMENTAIRES
Abstract
La présente recherche consiste enune approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clientsde deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopérativesagroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont beaucoup plus un aspect économique qui les dirige. A cet effet, une étude qualitative a été menéeafin de déceler les divergences entre les deux types d’entreprisesen matière de stratégies relationnelles et leur importance dansla fidélisation desclients distributeurs. Aussi, dans l’objectif d’expliquer l’effet de l’aspect social des coopératives sur les stratégies marketing adoptées, nous avons analysé les résultats de notre étude par le logiciel Nvivo10.Les résultats de l’étude menée confirment la présence d’une certaine divergence entre les sociétés et les coopératives agroalimentaires en matière de stratégies marketing relationnelles. Les coopératives donnent une importance particulière aux valeursrelationnelles telles que la coopération et la bienveillancedans leurs stratégies marketing de fidélisation, alors que les sociétés cherchent une relation d’affaires gagnant-gagnant.
