BİLİŞSEL YÖNÜ İLE TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİ VE GLOBAL SINIFLAR TEORİSİ / Cognitive Aspects Of Consumer Purchasing Decision Process And Global Class Theory

Abstract

Bu çalışmada tüketici satın alma ve karar süreci tüketici davranışlarının bilişsel temelli özellikleri, tüketici davranışlarını etkileyen faktörler, global sınıflar teorisi, referans gruplar, gruplarda uyum süreci, bilgisel sosyal etki, güdülenme, öğrenme, bilişsel süreçler, müşteri davranışı konuları birlikte incelenerek açıklanmıştır. Tüketim kararına etki eden faktörlerden bilişsel uyumsuzluğa neden olabilecek akıl çeldirici uyarı, dışavurum, algısal yapı konularına ağırlık verilmiş, tüketici satın alma karar süreci bilişsel temelde açıklanmıştır. Çalışmanın sonuç kısmında tüketici satın alma karar sürecine yönelik gelecek çalışmalar için önerilerde bulunulmuştur. Sonuç olarak, tüketim kararının verilmesinde dış etkenlerle birlikte bilişsel sürecin araştırılmasının ve bilinmesinin faydalı olacağı, bilişsel süreçte ortaya çıkabilecek uyumsuzlukların tespitinin satın almanın nedenlerini anlamayı sağlayacağı ortaya konulmuştur.

Keywords

• tüketici satın alma karar süreci
• global sınıflar teorisi
• bilgisel sosyal etki
• bilişsel model
• akıl çeldirici uyaran
• consumer purchase decision process
• global class theory
• informational social influence
• cognitive model
• confusable stimulus