Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ (Apr 2022)
دور التسويق الإبتکاري في تعظيم قيمة العلامة التجارية
Abstract
وتوصلت نتائج الدراسة إلي وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية للمتغير المستقل عناصر التسويق الإبتکاري مع المتغير التابع قيمة العلامة التجارية بعناصرها. کما توصلت إلي وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية للمتغير المستقل عناصر التسويق الإبتکاري مع المتغير التابع الوعى بالعلامة التجارية. وتشير النتائج إلي وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية للمتغير المستقل عناصر التسويق الإبتکاري مع المتغير التابع الجودة المدرکة. کما تشير إلي وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية للمتغير المستقل عناصر التسويق الإبتکاري مع المتغير التابع الولاء للعلامة التجارية. کما توجد علاقة طردية ذات دلالة احصائية للمتغير المستقل عناصر التسويق الإبتکاري مع المتغير التابع الإرتباطات الذهنية. کما توصي الدراسة إلي ضرورة اهتمام البنوک بالإستجابة السريعة وتلبية مطالب العملاء کعوامل تؤثر في جودة الخدمات المصرفية. کتوفير ارشادات الکترونية لتسريع خدمة العميل، وتوفير العدد الکافي من الموظفين لآداء الخدمات. بالإضافة إلي ضرورة استجابة الموظفين لاحتياجات العملاء وکذلک لشکواهم واستفساراتهم. والإستعانة بالأساليب والتوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء التي تستدعي أخذ وجهات نظر العملاء بعين الإعتبار من خلال الإتصال المستمر بهم وإعلامهم بأي خدمات جديدة يقدمها البنک، وتشجيع العملاء علي الإتصال بالبنک في أي وقت عن طريق التليفون أو الإنترنت.
Keywords
