Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Dec 2016)
Exploration des effets de la foule perçue sur les perceptions et sur le comportement du consommateur marocain en contexte de grandes et moyennes surfaces
Abstract
La foule en magasin était toujours associée à de fortes ventes et aux meilleurs profits. Il a été intéressant d'explorer les éventuels effets de la foule en contexte de grandes et moyennes surfaces et qui ont étaient généralement négligés dans les cultures au dessous du bassin Méditerranéen.Cette étude fournit un modèle conceptuel qui donne une aperçue sur les niveaux élevés de foule et les aspects les plus importants des magasins tels que "le niveau du prix perçu", "l'image de qualité du magasin" et les "intentions de fréquentation"; tous cela dans une société avec des caractéristiques culturelles et sociales différentes des sociétés occidentales où la notion de foule en commerce à été largement étudiée récemment.Les résultats ont montré que la perception du consommateur Marocain envers le prix et le niveau de qualité dans une enseigne de grande distribution n'est pas significativement influencée par la foule; alors que l'image de qualité du magasin est très affectéepar les niveaux des prix affichés dans ce magasin. La capacité de tolérer la foule n'avait pas un effet ni direct sur la perception de la foule ni indirect sur la décision du consommateur d'accéder ou de retourner à un magasin avec des niveaux élevés de foule.En général, cette étude a permit de mieux cerner le vrais poids du phénomène de foule en contexte commerciale chez les marocain, notamment face au facteur "prix", en donnant aux managers des enseignes de grande distribution des pistes pour une meilleure gestion de ce phénomène.
