Revista Brasileira de Gestão De Negócios (Jun 2009)
<p align="justify">Um Estudo dos Portais Corporativos como Instrumento de Externalização do Conhecimento Explícito em Universidades<br><br>A Study of the Corporative Portals as a Tool of Explicit Knowledge Externalization in Universities<br><br>Un Estudio de las Páginas Web Corporativas como Instrumento de Externalización del Conocimiento Explícito en Universidades</p>
Abstract
RESUMOOs portais corporativos, viabilizados por meio da Tecnologia da Informação e Comunicação, capacitam a integração de dados heterogêneos provenientes de sistemas internos de informação, os quais são disponibilizados para acesso e compartilhamento da comunidade interessada. Eles podem se transformar em um importante instrumento de avaliação do conhecimento explícito na organização, à medida que possibilitam trocas de informações mais rápidas e seguras, propiciando assim um saudável ambiente colaborativo. No caso específico de grandes universidades brasileiras, os portais corporativos assumem aspecto fundamental, pois disponibilizam uma enorme variedade e quantidade de informações e conhecimentos, em função da multiplicidade de suas atividades. O presente estudo objetiva investigar aspectos importantes do conhecimento explícito exteriorizado pelas universidades pesquisadas mediante a análise do conteúdo disponibilizado em seus portais corporativos. O estudo teve caráter exploratório, com a prospecção, por meio de observação direta, dos conteúdos existentes nos portais corporativos de duas universidades públicas e outras três privadas. Realizou-se uma análise comparativa dos conteúdos existentes nesses portais, que pode ser útil para avaliar sua utilização como fator de otimização do conhecimento explícito gerado na universidade. Como resultado, pôde-se verificar a existência de importantes diferenças, tanto na composição, quanto no conteúdo dos portais corporativos das universidades públicas em relação às universidades privadas. As principais distinções dizem respeito ao tipo de serviços disponibilizados e à destinação das informações encontradas, que têm como foco o atendimento a diferentes públicos-alvo. Assim sendo, pôde-se concluir que as universidades privadas pesquisadas privilegiam os processos mais gerais relacionados ao atendimento do aluno, ao suporte para os cursos oferecidos e à divulgação de informações destinadas ao público interessado em ingressar na instituição, enquanto que as universidades públicas analisadas priorizam informações mais específicas, direcionadas à disseminação da pesquisa desenvolvida internamente ou em caráter institucional.ABSTRACTThe corporative portals, enabled by Information Technology and Communication tools, provide the integration of heterogeneous data proceeding from internal information systems, which are available for access and sharing of the interested community. They can be considered an important instrument of explicit knowledge evaluation in the organization, once they allow faster and safer information exchanges, enabling a healthful collaborative environment. In the specific case of major Brazilian universities, the corporate portals assume a basic aspect; therefore they offer an enormous variety and amount of information and knowledge, due to the multiplicity of their activities. This study aims to point out important aspects of the explicit knowledge expressed by the searched universities by the analysis of the content offered in their corporative portals. This is an exploratory study made through direct observation of the existing contents in the corporative portals of two public universities as well as three private ones. A comparative analysis of the existing contents in these portals was carried through; it can be useful to evaluate its use as factor of optimization of the generated explicit knowledge in the university. As results, the existence of important differences could be verified in the composition and in the content of the corporative portals of the public universities compared to the private institutions. The main differences are about the kind of services and the destination of the information that have as focus different public-target. It could also be concluded that the searched private universities focus on the processes related to the attendance of the students, the support for the courses as well as the spreading of information to the public interested in joining the institution; whereas the analyzed public universities prioritize more specific information, directed to the dissemination of the research developed internally or with institutional objectives.RESUMENLas páginas web corporativas, viables por medio de la Tecnología de la Información y Comunicación, permiten la integración de datos heterogéneos procedentes de sistemas internos de información, que están disponibles para que la comunidad interesada pueda acceder y participar. Pueden transformarse en importante instrumento de evaluación del conocimiento explícito en la organización, pues el intercambio de información es más rápido y seguro, y propician un saludable ambiente de colaboración. En el caso específico de grandes universidades brasileñas, las páginas web corporativas adquieren significación fundamental, porque ofrecen gran variedad y cantidad de informaciones y conocimentos, en función de la multiplicidad de sus actividades. Este estudio tiene por finalidad investigar por medio del análisis de contenido, aspectos importantes del conocimiento explícito expuesto por las universidades analizadas en sus páginas web corporativas. El estudio fue de carácter exploratorio con prospección mediante observación directa de los contenidos existentes en las páginas web corporativas de dos universidades públicas y tres privadas. Se realizó un análisis comparativo de los contenidos existentes en esas páginas web, que puede ser útil para evaluar su uso como factor de optimización del conocimiento explícito generado en la universidad. Como resultado, se pudo constatar la existencia de diferencias importantes, tanto en la composición como en el contenido de las páginas web corporativas de las universidades públicas en comparación con las páginas de las universidades privadas. Las principales diferenciaciones se refieren al tipo de servicio disponible y a la destinación de las informaciones encontradas, que tienen como foco la atención a diversos públicos meta. Por lo tanto, se puede concluir que las universidades privadas investigadas dan preferencia a procesos más generales relacionados con la atención al alumno, con el apoyo a los cursos que ofrecen y con la divulgación de informaciones destinadas al público interesado en ingresar a la institución; en cambio las universidades públicas analizadas dan prioridad a informaciones más específicas, con la finalidad de difundir la investigación desarrollada internamente o de carácter institucional.
