PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Abstract

Saat ini bisnis ritel yang mengalami perkembangan pesat yaitu minimarket. Persaingan bisnis ritel di Bali salah satunya yaitu Toko Ceria yang terletak di Kabupaten Tabanan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran brand image memediasi pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Toko Ceria yang bertempat tinggal di Kabupaten Tabanan. Ukuran sampel yang digunakan sebanyak 120 responden, menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image memediasi secara parsial pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Toko Ceria, dan brand image memediasi secara parsial pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Toko Ceria. Implikasi dalam penelitian ini yaitu memperkaya bukti empiris peran brand image memediasi pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian Toko Ceria di Tabanan serta dapat menjadi masukan bagi Toko Ceria.