Ciencias Administrativas Teoría y Praxis (Oct 2018)
El factor humano y el sostenimiento de los sistemas de calidad
Abstract
Resumen Esta investigación, a través de encuestas dirigidas a los ejecutivos de las empresas de manufactura del estado de Yucatán, analiza el grado en que los elementos del factor humano (el apoyo de la administración, el involucramiento del personal, el entrenamiento del personal, la cultura del trabajador y el nivel académico del mercado laboral) impactan al sostenimiento de los sistemas de calidad a lo largo del tiempo. Se realiza un diagnóstico acerca de la situación de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura yucatecas de tamaño mediano y grande, para conocer la duración que poseen los sistemas de calidad en las organizaciones, identificar cómo han sido los resultados obtenidos a lo largo del tiempo y, en consecuencia, analizar e interpretar el peso que poseen los elementos del factor humano en cada una de esas situaciones. Aunque los niveles de significancia no permiten generalizar los resultados, se percibe alto grado de apoyo por parte de la administración hacia las filosofías de calidad adoptadas en la empresa; que los integrantes de la organización cuentan generalmente con el adiestramiento y capacitación necesarios; que los miembros de la organización se integran favorablemente con las filosofías y metas de calidad; que el desempeño profesional y ético proveniente de las características y comportamientos propios del trabajador mexicano, resulta una barrera para fomentar las filosofías de calidad en la organización y que; el mercado laboral presenta tanto preparación académica como experiencia profesional, insuficientes para cumplir con los requerimientos de calidad en las organizaciones.
