Proposta de Modelo de Implementação de Escritório de Processos para Organizações Públicas

Abstract

O Escritório de Processos é o mecanismo organizacional responsável por coordenar as iniciativas de Business Process Management (BPM) nas organizações. Com vistas a consolidar o BPM, as organizações públicas vêm implementando Escritório de Processos. No entanto, este tipo de organização possui características específicas que precisam ser consideradas em um modelo de implementação de Escritório de Processos. Dado isso, o objetivo deste artigo é propor um modelo de implementação de Escritório de Processos para organizações públicas à luz das características das organizações públicas. A proposição foi aplicada em uma organização pública a fim de testar sua aplicabilidade. Reflexões a partir da aplicação foram realizadas. O modelo mostrou-se viável de ser executado, no entanto ressalta-se que a burocracia, estabilidade dos funcionários, turnover da alta gestão e interesses políticos são pontos críticos que devem ser devidamente gerenciados na implementação.

Keywords

• escritório de processos
• bpm
• organização pública