Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi (Dec 2015)
İNDİRİM MARKETLERİNDE RAF YERLEŞİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ
Abstract
Bu çalışmada indirim marketlerinde raf yerleşiminin(yönetiminin) müşteri memnuniyetine ve yeniden satın alma niyetine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada kullanılacak veriler Türkiye çapına yayılmış üç indirim market zincirinin Niğde il merkezinde faaliyet gösteren şubelerinden alış veriş yapan 407 tüketiciden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Yürütülen faktör analizi sonuçları raf yönetiminin dört boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermiştir. Regresyon analizi sonuçları ise indirim marketlerinde raf yönetiminin müşteri memnuniyetine ve satın alma niyetine istatistiksel bakımdan anlamlı fakat çok düşük düzeyde etkisi bulunduğunu ortaya koymuştur.
Keywords
