Turismo: Visão e Ação (Mar 2012)

FATORES INFLUÊNCIADORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE AO DESTINO TURÍSTICO PIPA/RN: UMA ANÁLISE A PARTIR DO INSTRUMENTO SERVQUAL ADAPTADO

  • Márcio Marreiro das Chagas,
  • Pamela Medeiros Brandão,
  • Sérgio Marques Júnior

DOI
https://doi.org/10.14210/rtva.v14n1.p082-098
Journal volume & issue
Vol. 14, no. 1
pp. 082 – 098

Abstract

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O estudo objetivou analisar os fatores influenciadores da Satisfação e Fidelidade ao destino turístico da praia da Pipa/RN, como também examinar as dimensões da Qualidade percebida pelo turista, a partir de uma adaptação do instrumento SERVQUAL, de acordo com aporte teórico do SERVPERF. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratório-descritiva com relação aos objetivos, do tipo Survey, com enfoque analítico quantitativo. A amostra foi probabilística, sendo o sujeito escolhido de modo aleatório simples com o total de 305 turistas entrevistados. Dentre os principais resultados, observou-se que quatro são as dimensões da qualidade percebida, a saber: Competência, Cordialidade e Segurança; Infra-Estrutura Geral e Turística; Preços e Atendimento e Informações. Além disso, concluiu-se que todas as dimensões exercem influência na Satisfação Global do Turista, sendo as duas primeiras as mais importantes. Já para a Fidelização atingiram destaque a Satisfação Global do Turista, a Competência, Cordialidade e Segurança e o Atendimento e Informações.

Keywords