Une approche praxéologique des métriques numériques : mesurer le community management pour quoi faire ?

Abstract

Cet article analyse les usages que les gestionnaires de communautés en ligne (community managers) font des différentes formes de quantifications de leurs activités, et de celles de leurs publics, proposées par les plateformes numériques. Cette analyse des « métriques numériques » se base sur une enquête par questionnaire (n=545) et une série de 22 entretiens avec des praticiens du community management. Elle met en exergue le rôle d’interface de ces professionnels de la communication entre les plateformes et leurs organisations, l’importance de ces mesures pour diriger leurs actions autant que leurs aspects performatifs.

Keywords

• community management, quantification, pratiques, évaluation