La qualité, composante dans la transmission de l'information universitaire

Abstract

La qualité de l'information produite par un site web à ses utilisateurs est une composante essentielle pour la réussite du site. La juxtaposition des deux mots "qualité" et "web" présente donc le principal intérêt des réalisateurs du site web des universités qui ont le souci de plus haut niveau de professionnalisme vis a vis les clients internes (personnel administratif, professeur) et externes (étudiants futurs, les étudiants en cours ). Leurs objectifs s'inscrivent dans une démarche qualité afin de satisfaire les besoins de leurs clients et améliorer l'image perçue de l'université. Quels sont donc les clients d'un site web universitaires ? Et quels sont leurs vrais besoins? Pour ce faire nous avons utilisé l'outil QFD pour identifier les besoins des clients. C'est à ce sens qu'une enquête est conduite auprês des utilisateurs du site de l'université d'AIX MARSEILLE III, dans le but de mieux identifier les besoins des clients, afin de proposer un modêle du site web universitaire.