Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Sep 2022)
تشخيص واقع التسويق الشعوري في شركات الاتصالات دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة أسيا سيل في محافظة نينوى
Abstract
يهدف البحث الحالي إلى تشخيص التسويق الشعوري ومدى استخدامه في الشركة المبحوثة، إذ يعتبر التسويق الشعوري من المفاهيم الحديثة للتسويق، ولضمان بقاء المنظمات في المنافسة والحفاظ على حصتها السوقية، وتحقيق أرباح عالية من خلال التوجه إلى التسويق الشعوري، وقياس مدى استخدام التسويق الشعوري في المنظمة المبحوثة، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات ووصفها وتحليلها، كانت عينة البحث مكونة من 354 فردا من زبائن شركة أسيا سيل في محافظة نينوى جمعت البيانات منها بواسطة الاستبانة التي مثلت الأداة الرئيسة للبحث، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها تتبنى الشركة المبحوثة التسويق الشعوري في أنشطتها وعلى نحو محدود مما انعكس على عملية جذب الزبائن واستقطابهم لاقتناء خدماتها قياسا بالمنافسين، تبين من النتائج أن هناك فجوة بين جهود الشركة المبحوثة وما هو مطلوب ومرغب من قبل الزبائن ونسبة الاهتمام بحاجاتهم محدودة، وتم طرح توصيات أهمها ضرورة التعامل مع مفهوم التسويق الشعوري من قبل الشركة المبحوثة للحفاظ على الزبائن الحاليين والحصول على زبائن جدد.
Keywords
