Planeación del sistema de gestión de calidad según la Norma NTC-ISO 9001 del 2015 para una comercializadora de repuestos automotrices

Abstract

La organización Tuercas, Tornillos y Repuestos Ltda. es una empresa dedicada, principalmente, a la comercialización de repuestos automotrices para vehículos de carga pesada. Esta empresa carece de un sistema de gestión de calidad para planear, ejecutar y controlar sus procesos internos. Por esa razón, se propone planificar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC-ISO 9001 del 2015, para la mejora continua de sus procesos. La metodología parte de un análisis situacional según los requerimientos de la Norma; luego, se desarrollan tres etapas (diagnóstico de la organización, identificación riesgos y caracterización de los procesos de la organización, y seguimiento y evaluación del sistema de gestión de calidad) conforme al ciclo PHVA, en búsqueda de la mejora continua.

Keywords

• sistema de gestión
• planeación
• calidad
• iso 9001