دور تسويق المحتوى في تحقيق اسعاد الزبون دراسة تحليلية لآراء عينة من مستخدمي هاتف (Apple-iphone) لكليات مختارة من جامعة تكريت

Abstract

يكمن الهدف الرئيس في التعرف على دور تسويق المحتوى بأبعاد المختارة (الملاءمة، الموثوقية(المصداقية)، القيمة، جاذبية المحتوى على اسعاد الزبون بأبعاده (الامان، الاستجابة، توقعات الزبون، الثقة) والتي تعزز سعادة المستخدمين لهاتف iphone الذكي العاملين في مجموعة من كليات جامعة تكريت. كما أن المشكلة الرئيسة للبحث هي بيان (ما هو دور تسويق المحتوى في تحقيق إسعاد الزبون) بينما بنيت الفرضيات بناءً على الحل الافتراضي للمشكلة حيث الفرضية الأولى (توجد علاقة ارتباط معنوية بين تسويق المحتوى واسعاد الزبون على المستوى الكلي وعلى مستوى الابعاد الفرعية) بينما كانت الفرضية الثانية (تؤثر ابعاد تسويق المحتوى معنويا في تعزيز اسعاد الزبون)، اختار الباحث المنهج الوصفي التحليلي لأنه يوصف متغيرات البحث ويوضح العلاقة بينهما، وكان مجتمع البحث عدد من مستخدمي هاتف ايفون في كليات جامعة تكريت واختار الباحث عينة عددهم (119) فردا، توصل البحث الى مجموعة استنتاجات اهمها ان هناك علاقة ارتباط وثيقة وقوية بين تسويق المحتوى وإسعاد الزبون، كما وجدت النتائج ان هناك تأثير معنوي عالي لأبعاد تسويق المحتوى مجتمعة في تحقيق اسعاد الزبون. واهم التوصيات بانه ينبغي على منظمة Apple الاستمرار في تقديم المحتوى المناسب ذو القيمة العالية للزبون فضلا عن تحديث مضمون المحتوى التسويقي لمواكبة التطورات الحاصلة في البيئة الرقمية بهدف اسعاد الزبون المستخدم لهاتفها الذكي.

Keywords

• تسويق المحتوى
• إسعاد الزبون