Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Jun 2017)
INFLUENCE OF EXOGENOUS VARIABLES ON THE FIDELITY BEHAVIOR OF CUSTOMERS OF VERY SMALL ENTERPRISES IN THE CRAFT SECTOR
Abstract
L’importance de la fidélité de la clientèle pour toutes sortes d’entreprise n’est plus à démontrer à cause des avantages énormes qu’elle procure pour celle qui s’inscrivent dans cette vision. Cette politique de fidélisation de sa clientèle apparait plus urgente en raison de leur compétitivité et de la concurrence qui ne manqueront. Cependant, certaines variables (changement de rand social du client, distance, rumeur sur le produit et la moralité du propriétaire-dirigeant) sont réputées avoir de l’influence négative sur le comportement global de fidélité. L’ambition de cette étude est de déterminer les conditions de fidélité des clients des Très petites Entreprises (TPE) artisanales. La démarche de cette recherche est faite à travers une méthodologie axée sur une analyse quantitative reposant sur un questionnaire structuré à base d’échelle d’attitude de trois niveaux administré auprès des 502 clients des TPE artisanales. Cette étude examine donc comment les variables indiquées qui influencent négativement le comportement des consommateurs, ont une chance faible de tirer le client vers une infidélité absolue.
