DIAGNOSTIC ET INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LE PILOTAGE DES MISSIONS DE CONTRÔLE FISCAL : « CAS DE LA DIRECTION GÉNÉRALE DES IMPÔTS »

Abstract

Le concept de performance traduit la réalisation d’un objectif, d’un résultat avec efficacité et efficience dans la maximisation du couple valeur-coût. Elle implique à la fois, un résultat d’une action (une capacité à atteindre des objectifs préalablement fixés), l’action elle-même (processus dynamique mise en œuvre) et le succès de l’action (bilan du progrès réalisé). Une administration des impôts en tant que service public administratif (soumis à la logique de la qualité des services rendus aux usagers) est aussi soumise à l’obligation de performance qui implique les notions des indicateurs. Le diagnostic d’une organisation repose sur l’analyse de ses trois composantes : l’organisation (structure et culture), le leadership (style de management) et le contrôle (objectifs et mesure de performance).Les indicateurs de performance servent à évaluer le niveau de réalisation d’une mission et d’identifier les dysfonctionnements ainsi que les leviers sur lesquels il convient d’agir pour progresser.

Keywords

• diagnostic
• indicateur
• performance
• mobilisation
• direction générale des impôts
• contrôle fiscal.