Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Dec 2014)
Quelles caractéristiques un agent virtuel doit-il présenter de manière à générer de la confiance chez l’internaute? Une étude exploratoire
Abstract
L’objectif de cette étude est de mettre à jour les caractéristiques d’un agent virtuel lui permettant de gagner la confiance de l’internaute. Pour ce faire, une étude qualitative menée auprès de 32 internautes a été réalisée. Les résultats de cette dernière sont présentés et des implications managériales dégagées.
