Improvement in the subject of costs using the kano model of quality and the matrix of importance and performance Melhorias na disciplina de custos identificadas por meio da utilização conjunta do modelo kano de qualidade e da matriz de importância e desempenho

Abstract

The purpose of this study was apply the technique of the Kano Model of Quality and Attractive Required in conjunction with the Matrix of Significance and Performance to identify opportunities for improvement in the subject of costs in different undergraduate courses. The methodological design is characterized by a descriptive study and survey research with a quantitative approach and a prior qualitative step. The research population was intentionally set in line with the object of study: the subjects were the students who study the subject of costs in the courses of administration, accounting, economics, engineering, production and fashion from a university of the South of the country, summing up 289 students. The sample by accessibility was 214 students (74%). The instrument used for data collection was a questionnaire based on Kano model of attractive and binding quality, adapted from Walter, Tontini and Domingues (2005), complemented by attributes identified by applying the technique of focus group. The instrument contemplated the possibility of analyzing 23 attributes, grouped into five categories: teacher training, teaching methods, attitude, content and infrastructure. The results showed that priority attributes in the subject of costs in different courses are modernity of the computer labs and infrastructure of the classroom.O objetivo desta pesquisa foi aplicar a técnica do modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória em conjunto com a Matriz de Importância e Desempenho para identificar oportunidades de melhoria na disciplina de custos de diferentes cursos de graduação. O delineamento metodológico caracteriza-se por um estudo descritivo, por um levantamento com uma abordagem quantitativa e por uma etapa prévia qualitativa . A população da pesquisa foi definida de forma intencional, em linha com o objeto de estudo, em que os sujeitos foram os alunos que cursam a disciplina de custos nos cursos de administração, ciências contábeis, ciências econômicas, engenharia de produção e moda de uma universidade do Sul do país, perfazendo o total de 289 alunos. A amostra por acessibilidade foi de 214 alunos, ou seja, 74%. O instrumento utilizado para coleta de dados foi um questionário com base no modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória adaptado de Walter, Tontini e Domingues (2005), complementado por atributos identificados por meio da aplicação da técnica de focus group. O instrumento contemplou a possibilidade de análise de 23 atributos, agrupados em cinco categorias: capacitação dos professores, métodos de ensino, atitude, conteúdo e infra-estrutura. Os resultados evidenciaram que os atributos prioritários para melhoria na disciplina de custos nos diferentes cursos analisados são a modernidade dos laboratórios de informática e a infraestrutura da sala de aula.

Keywords

• Custos
• Ensino superior
• Atributos de qualidade
• Modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória
• Matriz de importância e desempenho