Dimensión Empresarial (Sep 2016)

Desafíos en la Industria Inmobiliaria La Serena-Chile // Challenges in the Real Estate Industry La Serena-Chile // Desafios na Indústria Imobiliária La Serena-Chile

  • Segundo Ricardo Cabana Villca,
  • Ruth Caroca Rivera,
  • Ana López Mánquez

DOI
https://doi.org/10.15665/rde.v15i1.831
Journal volume & issue
Vol. 15, no. 1

Abstract

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La investigación se centró en identificar y analizar las variables que influyen en el logro de vínculo emocional entre los clientes y las empresas inmobiliarias de La Serena, Chi­le. Para esto se construyó un modelo causal que relaciona los tres componentes del valor: Objetivo, Subjetivo y Relacional, la fidelización y el vínculo emocional con la empresa, creando cinco hipótesis que relacionan estos componentes, y validándolas con una muestra significativa de clientes. Para contrastar estas hipótesis se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales a través del método basado en covarianza (MBC). Concluyendo que el vínculo emocional cliente-empresa solo se alcanza si se logra fidelización a través de la gestión sistémica de los tres componentes del valor, convirtiéndose en un efecto impulsor en la decisión compra de una segunda vivienda en la misma empresa.

Keywords