LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: UNA HERRAMIENTA DE MARKETING INTERNO

Abstract

El objeto de este estudio es realizar una revisión bibliográfica que permita conocer el estado del arte en cuanto a la gestión del conflicto en el ámbito laboral de las organizaciones turísticas y su relación con las herramientas empleadas por éstas para fomentar el sentimiento de pertenencia de sus empleados a la organización y a su vez que los mismos puedan ser embajadores de marca. Así, los programas de prevención y gestión de los conflictos surgidos entre las personas empleadas por la organización pueden enmarcarse dentro de las herramientas llevadas a cabo por las empresas en el entorno del marketing interno o “employer breanding” interno y, de esta forma, crear una importante ventaja competitiva frente a los competidores. Para ello se ha procedido al análisis de tesis doctorales, publicaciones de investigación y divulgación científica, libros y sitios previamente contrastados para amparar su fiabilidad. Introduciendo diversos criterios de búsqueda selectiva que hicieron posible extraer los documentos más relevantes para la investigación. Los resultados sugieren que, aunque hay numerosos estudios relacionados con la gestión del conflicto en las organizaciones, son pocos, comparativamente hablando, los que se focalizan en el sector turístico. Igualmente se observa que es escasa la bibliografía que analiza la prevención y gestión del conflicto como una herramienta relevante en cuanto al marketing interno.

Keywords

• gestión del conflicto, marketing interno, ámbito laboral, organizaciones turísticas, ventaja competitiva/gestão de conflitos, marketing interno, emprego, organizações turísticas, vantagem competitiva